"In totale, l’80% delle aziende dichiara che i mezzi tradizionali sono ancora prioritari in valore rispetto al web, ma è forte la percentuale di coloro che considerano il web come un canale fortemente in crescita, che assorbirà una parte consistente degli investimenti delle imprese nei prossimi anni". 
Alcune aziende confidano nella coesistenza carta/web e video/social network: queste producono contenuti non più rivolti ad un solo canale, ma 'spreadable', ossia 'disperdibili' in un circuito di multicanalità. 
Altre aziende, più innovatrici, indirizzano i propri investimenti verso canali diversi, adottando gli strumenti del web 2.0 al fine di stabilire relazioni con gli utenti.
Una tendenza generale è comunque ricorrere a contenuti 'liquidi', facilmente adattabili ai vari canali di diffusione. In questo senso, molta importanza sembrano avere i contenuti video: oltre il 70% delle aziende riserva loro un posto preminente nella strategia di comunicazione, l'85% li rende disponibili sui siti aziendali, il 37% li posta anche sui social network.
Quanto al significato dell'espressione "coinvolgimento dell'utente", dalle interviste sono emerse principalmente tre diverse accezioni:

1. dialogo con l'utente
2. personalizzazione dell'offerta e del messaggio
3. autonomia e libertà di ricerca per l'utente.

Nei casi in cui si sono dichiarati degli impedimenti nell'uso di strategie multicanale, questi sono stati attribuiti in parte a fattori di natura organizzativa, in parte ai costi da sostenere.
Sotto il profilo dei risultati, comunque, riassume il Sole 24 ORE, "la metà del campione ha confermato di aver colto benefici in termini di efficacia (per esempio l'aumento della "brand awareness") e il 40% circa ha rilevato ritorni di natura economica".
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Qui un articolo sull'argomento del Sole 24 ORE (10/02/2010).