Harris Interactive ha recentemente pubblicato 'The 2009 annual RQ Summary Report', contenente i risultati di una ricerca sulla fiducia dei consumatori nei confronti dei 60 brand "più visibili" d'America.

Effettuata sotto forma di intervista online su un panel di 29,963 consumatori, la survey contiene dati dettagliati sulla percezione della reputazione dei brand nel corso del 2009.

Le aziende da analizzare sono state scelte, in fase preliminare, ponendo ai rispondenti due semplici domande:


-Quali fra tutte le aziende che conosci o di cui hai sentito parlare, hanno secondo te la migliore reputazione?

-Quali fra tutte le aziende che conosci o di cui hai sentito parlare, hanno secondo te la peggiore reputazione?

La possibilità di valutare con precisione il rendimento e l'efficacia delle attività di public relations è da sempre al centro di vivaci dibattiti.

Ai media tradizionali - giornali, radio e TV - possono essere applicati sistemi di valutazione 'standard' fra cui l'AVE, Advertising Value Equivalency, è certamente il più conosciuto e utilizzato.

Tuttavia l'AVE non si applica ai social media, oggi al centro di numerose attività di PR, che sembrano sottrarsi a qualsiasi sistema tradizionale di misurazione dei risultati.

Come può essere valutato un tweet su Twitter, una fan page su Facebook, una menzione in un blog?

Per il 10° anno Edelman ha pubblicato il 'Trust Barometer', contenente i risultati di una survey sulla fiducia e la trasparenza dei consumatori. La ricerca - condotta su persone di diverse età, residenti in 22 nazioni, con un alto livello di cultura - consisteva in un'intervista telefonica di 25 minuti, realizzata in collaborazione con StrategyOne.

Il 2 febbraio si è tenuto il Massachusetts Technology Leadership Council, nel corso del quale Katie Delahaye Paine ha svolto la sua più recente presentazione delle attività di controllo e misurazione dei social media.
Follower di Twitter e fan di Facebook sono stati finalmente inseriti nella sua lista di ''old school metrics": si noti che per la misurazione dei risultati, però, dei 'follower' non conta tanto il numero, quanto la loro attinenza con un target selezionato e rispondente all'obiettivo che la pagina o l'account deve soddisfare.